Esta política explica cómo funcionan los depósitos en Affichr, cuándo pueden reembolsarse y qué sucede en situaciones habituales, como cancelaciones, ausencias y controversias.
Cuando un cliente reserva mediante Affichr, el proceso es el siguiente:
Los depósitos ayudan a artistas y estudios a reservar tiempo en el calendario y a cubrir el trabajo de diseño o preparación realizado antes de la sesión. Los importes de los depósitos, los plazos de cancelación y las reglas de reembolso varían según el proveedor. Revise siempre las condiciones mostradas en la pantalla de pago; si algo no está claro, pregunte al proveedor antes de pagar.
El proveedor cancela una cita confirmada y no puede ofrecer una alternativa adecuada, a menos que la ley aplicable requiera un remedio diferente.
El cliente asiste según lo previsto. El depósito se acredita al costo final de la sesión.
El proveedor permite reprogramar la cita. El depósito se transfiere a la nueva fecha, con sujeción a la disponibilidad y a la política del proveedor.
Cancelación tardía, ausencia, llegada en condiciones incompatibles con el servicio, cambio importante del alcance o información de reserva falsa, con sujeción a la legislación aplicable.
Salvo que las condiciones de reserva del proveedor indiquen lo contrario, y salvo que la legislación aplicable exija el reembolso, un depósito puede no ser reembolsable en las siguientes situaciones.
Si un cliente cancela dentro del plazo de cancelación mostrado al reservar, el proveedor puede conservar el depósito. Los artistas configuran su propio plazo de cancelación en Affichr, que se muestra antes de que el cliente pague. Algunos estados de Estados Unidos limitan las condiciones relativas a depósitos no reembolsables; la salvedad «salvo que la legislación aplicable exija el reembolso» empleada en esta política tiene en cuenta esos requisitos.
Si un cliente no asiste a la cita y no avisa con antelación, el proveedor puede considerarlo una ausencia y conservar el depósito conforme a su política.
Si el cliente llega en un estado que impide al proveedor prestar el servicio de forma segura o lícita —por ejemplo, por intoxicación, una afección de salud contraindicada, la falta del consentimiento exigido o un problema de edad o identidad—, el proveedor puede negarse a prestar el servicio y conservar el depósito cuando la ley lo permita.
Si el cliente modifica sustancialmente el diseño, la ubicación, el tamaño, el calendario o el alcance solicitados después de pagar un depósito, el proveedor puede conservarlo por el trabajo de preparación ya realizado y exigir un nuevo depósito para la reserva modificada.
Si la cita no puede celebrarse porque el cliente proporcionó información falsa, incompleta o engañosa sobre la reserva, su identidad, su edad o su salud, el proveedor puede conservar el depósito cuando la ley lo permita.
La reprogramación está sujeta a la disponibilidad del proveedor y a las condiciones mostradas al reservar. Affichr proporciona herramientas para que los clientes soliciten una reprogramación, pero esta no queda confirmada hasta que el proveedor la acepte.
Cuando el proveedor no establezca reglas diferentes, una regla de referencia habitual es que el cliente solicite la reprogramación al menos 48 horas antes de la cita y que el depósito se aplique a una nueva fecha dentro de los 90 días siguientes. Los proveedores pueden utilizar plazos diferentes si los comunican claramente.
Si el proveedor inicia una reprogramación, el depósito del cliente debe permanecer disponible para la nueva fecha o ser reembolsado si el proveedor no puede ofrecer una alternativa razonable.
Mover una reserva en la aplicación no reinicia automáticamente el plazo de cancelación ni las reglas de pérdida del depósito del proveedor, salvo que este confirme lo contrario.
Si el proveedor cancela una cita confirmada y no puede ofrecer una alternativa aceptable, el cliente tiene generalmente derecho al reembolso del depósito correspondiente a esa cita, salvo que la legislación aplicable exija o permita otra solución.
Las cancelaciones del proveedor son responsabilidad del proveedor. Affichr no es responsable de los costos indirectos derivados de la cancelación del proveedor, como viajes, tiempo libre de trabajo, alojamiento o servicios de reemplazo.
Si un pago se procesó mediante Affichr y Stripe, el reembolso se envía al método de pago original. Affichr no puede garantizar que pueda enviarse a otra tarjeta, cuenta bancaria o cartera.
El proveedor puede emitir un reembolso íntegro o, cuando lo permitan su política comunicada, el acuerdo del cliente y la legislación aplicable, un reembolso parcial. Debe comunicarse al cliente el importe que se reembolsará. Un reembolso parcial no modifica por sí solo el tratamiento que la política da al saldo restante del depósito.
Crear una solicitud de reembolso no significa que el reembolso se haya completado. Puede permanecer pendiente, requerir medidas adicionales, fallar o ser cancelado por el procesador de pagos. Affichr registra el estado comunicado por el procesador y solo considera completado el reembolso después de la confirmación de Stripe o del método de pago aplicable.
El artista, el propietario del estudio o un administrador autorizado de Affichr aprueba e inicia el reembolso mediante las herramientas de pago. Una solicitud que un cliente envíe al equipo de asistencia de Affichr no constituye por sí sola una aprobación de reembolso.
Stripe u otro procesador de pagos envía el reembolso a la red de tarjetas o al método de pago.
El banco o el emisor de la tarjeta del cliente contabiliza el abono. El plazo varía —normalmente entre 5 y 10 días hábiles— y queda fuera del control directo de Affichr.
Si el proveedor aprobó un reembolso, pero este no aparece después de 10 días hábiles, comuníquese primero con el proveedor. Si parece tratarse de un problema de la plataforma o del estado del pago, escriba a info@affichr.com e incluya los datos de su reserva.
Por lo general, las comisiones de procesamiento originales de Stripe no se devuelven al artista o estudio conectado cuando se reembolsa un pago completado. Esos costos del procesador suelen ser asumidos por el proveedor cuya cuenta conectada recibió el pago. No deben deducirse retroactivamente del reembolso aprobado del cliente, salvo que ese tratamiento se haya comunicado claramente y aceptado antes del pago y esté permitido por la legislación aplicable.
En lugar de un reembolso mediante Stripe, el proveedor y el cliente pueden acordar trasladar un depósito pagado como crédito de cliente de Affichr. Ese crédito es un registro contable interno limitado al mismo proveedor y a la misma moneda. No constituye efectivo, un depósito bancario, un saldo de Stripe ni una cartera transferible, y no se considera un reembolso al método de pago original.
Comuníquese con el artista o con Affichr antes de presentar un contracargo. La mayoría de las preguntas sobre depósitos pueden resolverse con mayor rapidez mediante una conversación directa que mediante una controversia de tarjeta, y los contracargos ocasionan costos reales a los pequeños artistas independientes.
Si se presenta un contracargo por un depósito que el proveedor considera no reembolsable, el proveedor es responsable de responder a la controversia y justificar su política. Affichr puede facilitar los registros disponibles en la plataforma —como confirmaciones de reserva, registros de pago y avisos de política mostrados en la aplicación— cuando lo exijan el proceso de un procesador, una revisión de fraude o la legislación aplicable.
El hecho de que Affichr facilite registros no la hace responsable del servicio del proveedor, de su decisión de cancelación ni del resultado de la controversia. Los procedimientos de controversias de Stripe y de las redes de tarjetas se aplican a los pagos procesados mediante Stripe. La decisión final corresponde al emisor de la tarjeta o a la red de pagos.
Los proveedores pueden decidir, a su discreción, ofrecer la transferencia del depósito, un crédito o un reembolso ante una emergencia real. Comuníquese con el proveedor lo antes posible y facilite la información justificativa que pueda solicitar razonablemente. Nada en esta política impide que un proveedor ofrezca condiciones más generosas que estas reglas predeterminadas.
Ante acontecimientos que queden fuera del control razonable del cliente o del proveedor —como catástrofes naturales, emergencias declaradas u órdenes gubernamentales—, Affichr anima a los proveedores a ofrecer una solución justa, como reprogramar la cita, conceder un crédito o emitir un reembolso, de conformidad con la legislación aplicable.
Affichr es una plataforma de software. Affichr no es el artista tatuador, el estudio ni el salón; tampoco es el comerciante oficial del servicio correspondiente a la cita, un agente de custodia, un custodio de pagos ni el garante de ningún reembolso o resultado del servicio.
La decisión sobre el depósito y el reembolso corresponde al proveedor. Por lo general, Affichr no puede dejar sin efecto una política del proveedor comunicada claramente, aprobar un reembolso en nombre del proveedor ni resolver una controversia sobre el servicio, salvo cuando lo exijan la ley, las reglas del procesador de pagos, la prevención del fraude o una medida sobre la cuenta administrada por Affichr.
Los proveedores son responsables de comunicar claramente sus condiciones —importes de depósitos, plazos de cancelación, reglas sobre ausencias e impuestos aplicables— antes de que el cliente pague. Pueden establecer condiciones más generosas que las reglas predeterminadas de esta política. También pueden establecer condiciones más estrictas cuando se comuniquen claramente antes del pago y estén permitidas por la legislación aplicable y las reglas de la plataforma Affichr.
Los depósitos se cobran en la moneda mostrada en la pantalla de pago. El valor predeterminado de Affichr para las cuentas de América del Norte es USD, salvo que el proveedor, la página de pago o la configuración de la cuenta indiquen lo contrario.
Los artistas, estudios y salones son responsables de determinar, recaudar y remitir los impuestos sobre las ventas, impuestos sobre el uso u otros impuestos aplicables, salvo que Affichr esté legalmente obligada a hacerlo respecto de una transacción específica.